Правила «Олимпийца»

- предельно официально -

Правила предоставления гостиничных услуг в парк-отеле «Олимпиец»

 

  1. Общие положения
    1. Настоящие правила (далее по тексту — Правила) разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 года No490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 No 1104, от 15.09.2000 No 693, от 01.02.2005 No 49), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.10.2007) и регулируют отношения в области предоставления услуг в Парк — Отеле «Олимпиец».
    2. Уровень обслуживания гостей в Отеле соответствует требованиям нормативных документов.
    3. Режим работы в Отеле круглосуточный.
    4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
    5. Проживающим в Отеле Гостям (далее по тексту — Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
      • хранение багажа в багажной комнате в день заезда и день выезда; доставка в номер корреспонденции по ее получении;
      • побудка к определенному времени;
      • услуги гладильной комнаты;
      • вызов скорой помощи;
      • предоставление кипятка, льда, одного комплекта посуды и столовых приборов; предоставление справочно-информационных услуг;
      • вызов такси;
      • парковка
    6. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:
      • услуги ресторана и лобби-бара Отеля;
      • аренда конференц-залов, помещений для проведения мероприятий с предоставлением оборудования по запросу и сервиса для переговоров, конференций, семинаров и др.;
      • услуги прачечной;
      • тренажерный зал;
      • бассейн;
      • сауна;
      • массаж;
      • аренда спортивного зала; аренда спортивного инвентаря;
      • аренда площадок для проведения спортивных мероприятий;
      • аренда шатров и беседок;
      • проведение и обслуживание банкетов;
      • услуги бизнес-центра;
      • телефонная связь (местная, междугородняя, международная связь);
      • трансфер из / до аэропорта, вокзала;
      • другие услуги, в т.ч. и третьих лиц
    7. Подробная информация о работе служб Отеля и о ценах на услуги предоставлены в информационной книге, имеющейся в номерах и на стойке приема размещения Отеля.
    8. Заезд и выезд (check-in/check-out) из Отеля:
      1. Расчетный час начала обслуживания (время заезда) в Отелях считается 14:00 часов на дату заезда Гостя.
      2. Расчетный час окончания обслуживания (время выезда) в Отелях считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
      3. При заезде Гостя до 14:00, Отель осуществляет размещение Гостя при наличии свободных номеров.
    9. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
    10. Право на внеочередное обслуживание в Отелях имеют:
      • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордены Славы» и лица, приравненные к ним;
      • участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;

      Лицо, имеющее такое право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

  2. Порядок бронирования номеров
    1. Бронирование номера и дополнительных услуг (трансфер, услуги ресторана), аренда конференц-залов, открытых и закрытых площадок осуществляется с помощью телефонной, факсимильной и электронной связи.
    2. При бронировании посредством электронной связи, Гость заполняет на сайтеwww.olympiets.ru форму бронирования или направляет по адресу info@olympiets.ruнадлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования и продаж. В заявке должны быть указаны:
      • дата и приблизительное время заезда и выезда Гостя/Гостей
      • категория и количество номеров
      • количество проживающих Гостей в номере
      • ФИО Гостя/Гостей
      • способ оплаты
      • перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
      • примечания, пожелания, дополнительные комментарии
      • контактные данные (телефон, факс, электронная почта)
      • реквизиты предприятия (для юридических лиц)
    3. Подтверждение или отказ в бронировании направляет в адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период массовых мероприятий в Москве (спортивные соревнования, международные конференции, выставки и др.) и высокой загрузки Отеля или большой загруженности сотрудников Единого центра бронирования срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен.
    4. Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений.
    5. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг без штрафных санкций производится не менее чем за 24 часа до даты заезда (т.е. до 12:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме. В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае несвоевременной аннуляции бронирования, Отель имеет право на компенсацию в размере 100% от стоимости проживания за 1-ые сутки. Другие условия аннуляции бронирования принимаются в соответствии с заключенными договорами на оказание гостиничных услуг.
    6. Гость может увеличить или уменьшить объем услуги (например, срок проживания в Отеле) либо ее качество (например, бронирование номера другой категории), если у Отеля есть такая возможность.
    7. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
      • негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование держится до 18.00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;
      • гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты, которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 18.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется, и с Гостя взимается штраф в размере стоимости забронированного номера за полные сутки.
    8. В период высокой загрузки в Отеле принимаются только гарантированные бронирования.
    9. Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:
      • стоимость номера за полные сутки оплачена Гостем в наличной денежной форме или с применением кредитной карты до даты заезда;
      • стоимость номера за полные сутки оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда;
      • Гость предоставил в Отдел бронирования заполненную форму авторизационного письма, с указанием информации о кредитной карте, предоставил копию кредитной карты с двух сторон, а также копию паспорта. В этом случае сумма в размере стоимости номера за полные сутки проживания будет авторизована (заблокирована, но не снята) на кредитной карте, но в случае неявки — Отель снимает с кредитной карты стоимость номера за полные сутки как компенсацию за непроданный номер. Кредитная карта требуется только как гарантия Отелю в случае, если Гость не заедет или снимет бронирование слишком поздно.
    10. В случае неявки или несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования, удерживается компенсация в размере стоимости номера за полные сутки проживания. Данное бронирование аннулируется, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования.
    11. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Службой приема и размещения.
  3. Порядок оформления проживания
    1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании паспорта, военного билета или удостоверения личности офицера, паспорта моряка. Для иностранных граждан – паспорта, визы, миграционной карты (кроме граждан Абхазии и республики Беларусь), вида на жительство, разрешения на временное проживание и иных документов в соответствии с Приказом МВД РФ от 28.12.2006г. No 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службе по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ No 115 от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», ФЗ No 109 от 18.07.2006г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», ФЗ No 133 от 22.07.2008 «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального Закона о «Миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
    2. Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
    3. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет в Отелях производится по месту регистрации его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) на основании свидетельства о рождении несовершеннолетнего и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
    4. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних детей в возрасте старше 14 лет в Отелях производится на основании письменного согласия о раздельном проживании законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна), заверенного нотариусом, и документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего.
    5. Основанием для выдачи ключа от номера является оплата номера, а также заполненная регистрационная карта Гостя с указанием сроков проживания Гостя и подписью гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет — при выезде из Отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке приема и размещения не выдается.
    6. В случае отказа от оплаты Гостем номера – администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в поселении.
    7. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информирования стойки приема и размещения, или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки.
  4. Порядок расчетов
    1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования).
    2. К оплате принимаются только следующие кредитные карты: MasterCard, Visa, American Express, Diners Club и JCB.
    3. В день выезда из Отеля Гость оплачивает на стойке приема размещения счет за дополнительные услуги и/ или за поздний выезд.
    4. В случае выезда из Отеля без оплаты дополнительных услуг и/или за поздний выезд, сотрудники Службы приема и размещения вправе снять заблокированную (авторизованную) с кредитной карты неоплаченную сумму.
    5. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам и не более одного раза. Оплата производится следующим образом:
      • в случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взимается оплата в зависимости от количества часов пребывания в номере, но не менее 1 часа по тарифу, установленному в прейскуранте;
      • в случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использованный номер.
    6. Гость вправе оказаться от оплаченного номера в течение 30 минут после времени регистрации поселения, если он не использовал номера. Неиспользованность номера должна быть подтверждена сотрудником хозяйственной службы. В ночное время – сотрудником службы безопасности. В этом случае ему возвращаются деньги в полном объеме. В случае использования номера – деньги возврату не подлежат.
  5. Стоимость услуг
    1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях — валюте Российской Федерации.
    2. Стоимость номера за одни сутки, а также ряд дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом Генерального директора ООО «Олимпиец». Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с п. 1.8 настоящих Правил).
    3. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату.
    4. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда):
      • с 12.00 до 18.00 часов – половина стоимости суток;
      • с 18.00 до 12.00 часов – оплата за полные сутки;
    5. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:
      • Гостем за наличный расчет;
      • Гостем с использованием кредитной картой;
      • в безналичной форме юридическим лицом, осуществляющим бронирование.
    6. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.
    7. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
      • изменены, но не распространяются на ранее подтвержденное бронирование;
      • ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
      • ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен; подвержены другим условиям и ограничениям.
    8. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения подтверждения о бронирования номера и других услуг.
    9. Дополнительные услуги оплачиваются Гостем при выезде из Отеля, согласно действующему в Отеле прейскуранту, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование.
    10. Стоимость услуг, оплаченных, но неиспользованных Гостем, не возвращается.
  6. Размещение в номере с несовершеннолетними детьми
    1. Размещение несовершеннолетних детей до 6 лет в номере с обоими законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется бесплатно без предоставления дополнительной кровати (дополнительного места).
    2. Несовершеннолетним детям до 3 лет колыбель предоставляется бесплатно.
    3. Размещение несовершеннолетних детей старше 6 лет осуществляется за полную стоимость без предоставления скидок, т.е. как для взрослого.
    4. Дополнительная кровать в номер предоставляется по запросу. Не во всех категориях номеров возможно разместить дополнительную кровать. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденный Приказом Генерального директора ООО «Олимпиец».
  7. Правила проживания в Отеле
    1. С целью обеспечения в Отелях порядка и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
      • оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
      • в целях сохранности имущества Гостю не рекомендуется передавать ключ от номера другим лицам;
      • хранить оружие без права ношения;
      • выбрасывать мусор и бутылки из окон Отелей;
      • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
      • курить в номерах, холлах и лобби отеля, СОК и других местах, не оборудованных для курения;
      • использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
      • проявлять агрессию по отношению к другим Гостям, сотрудникам отеля;
      • употреблять Гостем принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля, а также в ресторане, лобби — баре и СОК;
      • выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;
      • переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля;
      • хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Ценные вещи должны храниться в сейфовой ячейке на стойке приема и размещения.
    2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
    3. Гость обязан:
      • соблюдать Правила пожарной безопасности для проживающих в Отеле, пользования электроприборами в номере и санитарные нормы;
      • своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги;
      • по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер;
      • соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию
      • пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату; соблюдать тишину после 23:00;
      • соблюдать правило неприкосновенности личности сотрудников и Гостей отеля;
      • гости, посещающие СОК, должны соблюдать правила посещения СОК;
      • сообщить немедленно Администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
      • бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему Прейскуранту цен на порчу имущества Отеля, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а так же нести ответственность за иные нарушения; нести ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами;
      • при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
      • по окончании срока проживания сдать ключ от номера дежурному администратору.
    4. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения и поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля.
    5. В целях обеспечения безопасности, на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
    6. Скорость движения автомобиля на территории Отеля должна быть не более 20 км/час. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.
  8. Обязанности и ответственность Отеля
    1. Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно- техническое состояние всех помещений и территорий.
    2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
    3. По просьбе Гостя разрешается пребывание посторонних лиц в Отеле с 8.00 до 23.00 часов при наличии письменной заявки от Гостя, оставленной у Службы безопасности
    4. Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т.д. сдаются на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся на стойке приема и размещения;
    5. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей». Порядок, правила хранения и получения имущества, забытого или оставленного в «Камере забытых и найденных вещей» утвержден Генеральным директором ООО «Олимпиец».
    6. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются в камеру хранения, и Администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцам.
    7. В Службе приема и размещения на стойке приема размещения Отеля находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.